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Preguntas Frecuentes

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Embarque de vehículos no operativo en la fecha seleccionada.
Para reservas de vehículos no incluidos en la lista (vehículos altura > 2,10 m), por favor contacte al +34 971 59 00 33 o ibiza@formenteracargo.es.
(solo ruta Ibiza – Formentera)

Gracias.
La altura máxima debe ser 2,10m, si supera esas medidas se denegará el embarque. Para reservar ese tipo de vehículo contacte con ibiza@formenteracargo.es o +34971590033.

Gracias.
Tipo de vehículo
Marca
Modelo
Adultos
14-59 años
Niños
4-13 años
Seniors
+59 años
Bebés
0-3 años
Mascotas

Preguntas Frecuentes

Reservas on-line - Compra de billetes

¿Dónde puedo comprar los billetes?

Puedes reservar on-line tus billetes de ferry en www.menorcalines.com

Además, puedes comprarlos en las taquillas de la estación marítima de Alcúdia, situada en el puerto de Alcúdia (Mallorca), y en las taquillas de la estación marítima de Ciutadella situada en el puerto de Ciutadella (Menorca).

¿Cómo se hace una reserva on-line?
  • SELECCIONE TRAYECTO: Seleccione el tipo de billete (ida o ida y vuelta) junto con el origen y destino de su viaje. Automáticamente se abrirá la pestaña para seleccionar las fechas de su viaje.
  • FECHAS: Seleccione la fecha clicando sobre el calendario correspondiente a fecha de ida, por defecto aparece el día en curso pero puede moverse entre las fechas clicando en las flechas que aparecen sobre el calendario.  A continuación aparecerán los campos para la elección de los PASAJEROS y VEHÍCULO.
  • PASAJEROS: Debe seleccionar el número de pasajeros según la edad en el momento de viajar.
  • A continuación de forma automática aparecerá la opción para añadir a su reserva el billete de su vehículo. Por defecto el valor que se muestra es Sin vehículo y pulse BUSCAR.

Si los pasajeros cuentan con algún tipo de descuento/bonificación por residencia y/o familia numerosa, deberá indicando seleccionando una opción de las predeterminadas.

Además si cuenta con un código promocional, deberá indicarlo para que calculemos su tarifa.

Promociones para viajar con vehículo

Disponemos de ofertas para hacer una escapada de un día a Menorca o Mallorca con vehículo. Disfruta de estas promociones comprando los billetes en nuestras taquillas o realizando una reserva on-line.

¿Cómo saber si se ha confirmado mi reserva?

Una vez introducido todos los datos de los pasajeros y/o vehículo y hacer clic en REALIZAR PAGO, se redirigirá a una nueva pantalla (segura) del Banco Sabadell para realizar el pago con tarjeta de débito o crédito, El precio indicado en su reserva incluye IVA y cualquier otro impuesto o tasa asociado a la prestación de los servicios adquiridos. Para su seguridad Menorca Lines by Trasmapi no almacena los datos de su tarjeta. 

Al finalizar la compra de sus billetes, si el pago con tarjeta ha sido efectuado con éxito, se mostrará una pantalla de confirmación de reserva dónde podrá descargar los bonos asociados a su reserva, igualmente recibirá un e-mail de confirmación que contendrá los bonos de los servicios adquiridos y el localizador de la reserva. Esta documentación es el comprobante de la compra y la aceptación de los servicios contratados.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El único método de pago es a través de tarjeta de débito o crédito a través de un TPV virtual del Banco Sabadell (plataforma de pago segura). No permitido pago con tarjeta American Express.

No es necesario que el titular de la tarjeta utilizada para el pago sea el titular de la reserva, ya que no será necesario presentar la tarjeta utilizada en el proceso de reserva para obtener las tarjetas de embarque.

Tras la compra, podrá realizar el check-in on line para obtener sus tarjetas de embarque.

Necesito realizar un cambio o cancelación de mi reserva, ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier cambio en la reserva deberá ser solicitado llamando al +34 971 31 44 33 o a través de nuestro correo reservas@menorcalines.com (agencias@menorcalines.com) si ha realizado la reserva a través del área profesional), hasta 2 días laborables antes de la fecha de viaje, siempre que no se hayan emitido las tarjetas de embarque (check-in).

 Cualquier cambio puede estar sujeto a una modificación de precios cuya diferencia deberá ser abonada, también pueden derivarse costes de tramitación o no tener disponibilidad del servicio.

  • Si la anulación se realiza con 7 o más días de antelación de la fecha de uso de su primer servicio se le abonará el 90% del importe abonado, quedando el 10% restante como gastos de cancelación. 
  • Si la anulación se recibe con 6 días y antes de las 48 horas de la salida del buque, se deducirá el 20% del importe del billete como gastos de cancelación.

En todos los casos de anulación o modificación sin coste pueden cobrarse gastos de gestión que corresponden a 15 euros por reserva.

La no presentación por parte del pasajero sin previo aviso el día del viaje será tratada como una cancelación, y no se reembolsará al consumidor final importe alguno.

Reservas para grupos

Menorca Lines by Trasmapi ofrece descuentos para grupos de pasajeros a partir de 10 personas. Ponte en contacto con nosotros y pide tu tarifa especial.

Área profesional para agencias de viaje

Solicitud alta como agencia

Menorca Lines by Trasmapi dispone de un Área profesional para agencias de viaje, que le permitirá realizar reservas de billetes para sus clientes de forma sencilla.

Puede solicitar el alta en este servicio poniendose en contacto con nosotros a través del correo electrónico agencias@menorcalines.com.

Método de pago/Facturación

A través del Área profesional se realizarán los pagos a través de tarjeta de débito/crédito, o, si así consta en el acuerdo entre la agencia y Menorca Lines, no se realizará ningún pago para confirmar la reserva, siempre y cuando no se superen los límites de crédito establecidos por las partes.

La facturación se realiza mensualmente, si no recibe la factura a través de correo electrónico, por favor contacte con del Departamento de Agencias en la sección CONTACTO o al teléfono +34 971 31 44 33.

Servicios a bordo

¿Hay límite de equipaje de mano?

El pasajero sin vehículo a bordo tiene derecho a transportar hasta un máximo de 20 kilos de equipaje personal. Para otro tipo de equipaje especial de gran tamaño consultar información en reservas@menorcalines.com.

¿Qué servicios puedo encontrar a bordo?

Todos nuestros buques cuentan con servicios para asegurar su confort. 

  • Aire acondicionado
  • Cubiertas exteriores
  • Bar
  • Maletero
  • Actividades para niños
  • Cambiadores para bebes
  • Aseos adaptados para minúsvalidos
  • Acceso gratuito para mascotas
  • Acceso gratuito para bicicletas
  • PressReader
¿Puedo fumar a bordo?

Nuestros barcos son espacios libres de humos. Esta completamente prohibido fumar a bordo del buque, incluso en las zonas exteriores.

Esta completamente prohibido arrojar basura al mar.

¿Es cierto que puedo leer gratuitamente Pressreader a bordo de Menorca Lines?

¡Así es! Puedes acceder desde tu dispositivo a todo un catálogo de revistas y periódicos de manera online y gratuita a bordo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Conectarte a la red Wi-Fi gratuita de Menorca Lines.
  2. Acceder a Pressreader a través del enlace web que encontrarás en tu pantalla.
  3. Empezar a leer.

Recuerda que también puedes descargarte el contenido en tu móvil para leerlo más tarde y donde quieras.

Tarifas y horarios

¿Cuáles son las tarifas y qué servicios incluyen?

Nuestras tarifas de venta incluyen tasas portuarias, impuestos, gastos de gestión, seguro de viaje y por supuesto el trayecto de pasajeros y su equipaje.

Las bonificaciones por residencia en Baleares solo serán aplicables al pasaje, no a vehículos.

Las mascotas pueden viajar de forma gratuita en nuestras embarcaciones.

Las bicicletas pueden viajar de forma gratuita.

Tipo de pasajeros

La edad del pasajero se tendrá en cuenta en el momento de viajar, no al efectuar la reserva. Para comprobar dicha edad en el momento del embarque nuestro personal podrá solicitar la documentación que acredite la fecha de nacimiento.

  • Bebe: Hasta 3 años los bebes pueden viajar de forma gratuita ya que no ocupan plaza.
  • Niño: Desde los 4 años hasta los 13 años (ambos cumplidos), el pasajero tendrá una tarifa con descuento especial.
  • Adulto: Desde los 14 años hasta los 59 cumplidos, el pasajero pagará el 100% de la tarifa.
  • Sénior: Para aquellos pasajeros a partir de 60 años cumplidos, la tarifa vigente contará con un descuento especial.
  • Mascotas: Las mascotas viajan de forma gratuita.
Pérdida/robo de billetes

El pasajero que no embarcase, por cualquier causa ajena a la Compañía, no tendrá derecho a la devolución del importe del billete. La Compañía no se responsabilizará si el pasajero pierde cualquier servicio a consecuencia de haber llegado tarde, y no estará obligada ni a retrasar servicio alguno a fin de esperar a la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte.

La Compañía no se responsabilizará en caso de pérdida o robo de los billetes y no estará obligada al reemplazo o re-emisión de dichos billetes o reembolso del importe pagado.

Embarque de pasajeros, vehículos y mascotas

¿Puedo viajar con un vehículo de alquiler?

Puede embarcar su vehículo de alquiler, siempre y cuando la compañía de alquiler se lo permita. Le recomendamos consultarlo antes con la agencia de alquiler para evitar problemas en el momento de la recogida.

¿Cuál es la hora límite para presentarme en el embarque?

Pasajero sin vehículo: 30 minutos antes de la salida del barco teniendo en posesión la tarjeta de embarque, en caso contrario mínimo 60 minutos.

Pasajero con vehículo: 60 minutos antes de la salida del barco teniendo en posesión las tarjetas de embarques, tanto del pasajero como del vehículo, en caso contrario 90 minutos.

¿Puede viajar mi mascota a bordo?

Mascotas y animales a bordo:

Puede viajar con su mascota a bordo de forma gratuita. Si desea que su mascota viaje en el salón de pasaje, deberá viajar en su jaula o transportín correspondiente, siempre y cuando las dimensiones de la misma no supongan un obstáculo en las vías de evacuación. En caso de exceder las dimensiones establecidas por la tripulación del buque, que dependerán del barco en el que embarque, su mascota deberá viajar en la cubierta y en caso de mal tiempo no podrán viajar ya que las cubiertas no disponen del trincaje correspondiente.

Tanto para el embarque como para el desembarque, los perros deberán ir sujetos con correa y bozal puesto, aunque se trate de animales pacíficos.

En ningún caso está permitido que los animales viajen en el interior del vehículo.

Pasajeros que requieran atención especial

En Menorca Lines by Trasmapi estamos a disposición de los pasajeros con movilidad reducida que necesiten de nuestra ayuda para viajar. Para ello solicitamos de su colaboración, se recomienda que aquellas personas que requieran atención especial (personas privadas de movilidad, discapacidad visual o auditiva etc.) lo indiquen en el momento de realizar la compra online de sus billetes o en su defecto, al menos 24 horas de antelación indicando las condiciones especiales en las que se encuentra para que el personal de tierra y la tripulación pueda atenderle de forma adecuada.

En el paso nº 3 del proceso de reserva: Introducción de datos personales,  encontrará la opción para poder informar si alguno de los pasajeros necesita asistencia y cuál.

Invidentes: Aplicando la norma específica, los perros guía tendrán acceso a los salones y serán ubicados junto a la persona que acompañan sin que sea un obstáculo de las vías de evacuación. 

Check-in

¿Qué es el auto Check in y cómo se realiza?

El auto check-in online es un proceso gratuito para obtener las tarjetas de embarque y poder acceder directamente a la embarcación sin pasar por taquilla.

Tras realizar la reserva acceda a la sección GESTIONAR TU RESERVA - CHECK-IN check-in online en www.menorcalines.com. Deberá introducir el número de localizador de su reserva (proporcionado en la confirmación de la reserva en pantalla o recibido por e-mail) junto a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de hacer la reserva. 

El servicio está disponible solamente durante los 15 días naturales anteriores a la fecha de ida de su reserva. Recuerda que una vez emitidas las tarjetas de embarque no se podrán hacer cambios ni cancelaciones en la reserva.

Chek-in automático

Déjenos a nosotros el check-in y ahorre tiempo antes de la salida de su ferry: si no ha realizado el check-in en línea, nosotros la haremos por usted de forma automática y le enviaremos las tarjetas de embarque a su correo electrónico 48 horas antes de la fecha de viaje.

¿Quién puede realizar el check-in on-line?

Todas las reservas confirmadas, exceptuando las reservas con bonificación por residencia en Baleares cuya residencia no haya sido verificada telemáticamente o por Familia Numerosa, que deberán obtener las tarjetas de embarque en taquilla previa presentación de la documentación que acredite dicha bonificación.

No puedo realizar el Check-in online, ¿cómo consigo las tarjetas de embarque?

El proceso de Check-in puede no finalizar con éxito, en las siguientes situaciones:

- La página no está disponible. Posiblemente haya un error en la página web, por favor, inténtelo más tarde.

- Soy residente y no es posible comprobar telemáticamente la residencia de los pasajeros. Puede ser debido a que la plataforma informática no esté operativa o que la respuesta de dicha plataforma sea negativa, bien por no haber introducido correctamente los datos del pasajero, o por no encontrarse de alta en el sistema.

Las tarjetas de embarque deberá obtenerlas en las taquillas de las Estaciones Marítimas situadas en el Puerto de Mallorca o Menorca, presentando el bono de reserva recibido por e-mail.

En todos los casos, si el error persiste puede contactar con Menorca Lines by Trasmapi para informar de la incidencia.

¿Qué documentación necesito para embarcar con Check-in online?

Una vez realizado el Check-in para poder embarcar, deberá presentar las tarjetas de embarque emitidas on-line impresas en papel o en formato móvil  junto con el bono de reserva recibido por e-mail, como justificante de la reserva o ticket.

Solicitar factura

Necesito una factura ¿Cómo la solicito?

Podrá solicitar factura de su reserva o billetes comprados en taquilla o barcos, a través del formulario de solicitud de factura o solicitándolo por escrito a facturas@menorcalines.com indicando el número de localizador de la reserva y los datos fiscales de facturación.

En el plazo máximo de 15-30 días recibirá la factura por correo electrónico en el e-mail indicado.